بازخورد مشتری صرفاً برای مستند سازی نظر مشتری ، پیشنهادات ، رتبه بندی در مورد سطح عملکرد از نظر تسهیلات تأمین هزینه ، نیروی انسانی ، آموزش و غیره طراحی شده است. داشتن بازخورد مشتری از دیدگاه بهبود و بهبود از اهمیت زیادی برخوردار است. سازمانی هم در معیارها ، هم فرآیندهای ، سیاستها و هم در رابطه با موجود. ویژگی ها و مزایا در زیر ذکر شده است.
بازخورد مشتری iFazility بعنوان ابزاری برای نشان دادن استانداردهای موجود در عملیات ، سیاست ها و رویه ها ، محیط کار ، روابط حرفه ای ، استانداردهای شغلی ، رفاه کارمندان و غیره عمل می کند. این در درجه اول به عنوان سنج عمل می کند و باعث می شود بازخورد مشتری در زمینه های مختلف قابل اندازه گیری و بنابراین می توان از طریق سیاست ها و شیوه های موجود خود ، وضعیت فعلی سازمان را مشخص کرد و همچنین زمینه هایی را در هر کجا که سازمان مجبور به تغییر و ترقی یا پیشرفت است ، به دست آورد.